La semana pasada, la prestigiosa McAfee sufrió lo que sin duda es una de las mayores pesadillas para una empresa del rubro de la seguridad informática: perjudicar a sus clientes mediante una actualización de su propio software.
La situación ha llevado al presidente de McAfee, David DeWalt a pedir personalmente disculpas a los clientes afectados, mediante una carta abierta publicada en el blog oficial de la empresa.
Más allá de las disculpas, McAfee ofrece compensar las pérdidas sufridas por sus clientes.
En el sitio estadounidense de McAfee se informa que "McAfee reembolsará los gastos razonables de reparación de PC en que hayan incurrido los usuarios particulares y de home office debido a la actualización de seguridad".
McAfee agrega que los detalles del programa, incluyendo los pasos a seguir para solicitar el reembolso, serán publicados en el sitio de la empresa dentro de los próximos días.
Asimismo, ofrece a los usuarios particulares y de home office afectados una extensión gratuita de dos años, de su actual suscripción.
Llama la atención que la misma oferta de indemnización no haya sido publicada en las páginas dedicadas a clientes corporativos de McAfee, especialmente debido a que tal grupo el más afectado económicamente si sus sistemas dejan de funcionar debido a un falso positivo.
Fuente: DiarioTi.com
Publicado por: TuDecides.com.mx
Edición: Adrián Soltero
Contacto: dir@tudecides.com.mx
Nota: Por lo general todos los artículos cuentan con fuente y autor del mismo. Si por alguna razón no se encuentra, lo hemos omitido por error o fue escrito por la redacción de TuDecides.com.mx.
